Услови за ресторани (Restaurant Partner Terms)
Последно ажурирање: 5 август 2026
Овие Услови за ресторани („Услови“) ги регулираат правата и обврските помеѓу Flave („Flave“, „ние“, „нас“) и рестораните кои ја користат платформата flave.mk за промоција на своите услуги и прием на онлајн резервации.
Со регистрација или користење на платформата, ресторанот потврдува дека ги прочитал, разбрал и ги прифаќа овие Услови.
1. Предмет
Flave им овозможува на рестораните:
креирање и управување со профил;
прикажување информации за ресторанот;
објавување менија и фотографии;
управување со работното време;
прием на онлајн резервации;
учество во промоции и маркетинг активности;
комуникација со гостите преку платформата.
Flave е технолошка платформа која посредува помеѓу рестораните и корисниците и не е страна во договорот за угостителската услуга.
2. Регистрација
Ресторанот се обврзува да достави:
точни податоци за компанијата;
валидни контакт информации;
лице за контакт;
точно работно време;
актуелно мени;
точни цени;
фотографии за кои има право на користење.
Flave може да побара дополнителни информации за потврда на идентитетот или сопственоста.
3. Профил на ресторанот
Ресторанот е одговорен редовно да ги ажурира:
работното време;
достапноста;
адресата;
телефонските броеви;
менито;
цените;
фотографиите;
описот на ресторанот;
специјалните понуди.
Неточни или застарени информации може да доведат до привремено сокривање на профилот.
4. Онлајн резервации
Ресторанот се обврзува:
навремено да ги обработува резервациите;
да ги почитува потврдените резервации;
да обезбеди соодветна услуга за резервираните гости;
да го одржува календарот за достапност ажуриран.
Доколку ресторанот не е во можност да ја реализира потврдената резервација, треба што е можно побрзо да го извести гостинот и, кога е можно, да понуди алтернативен термин.
5. Попусти и промоции
Рестораните можат доброволно да учествуваат во промотивни активности на Flave.
При активирање на понуда, ресторанот се согласува дека:
попустот ќе биде достапен под наведените услови;
понудата ќе биде испочитувана за сите важечки резервации;
условите нема да се менуваат за веќе потврдени резервации.
Flave може да ги прикажува овие понуди на својата веб-страница, мобилни апликации и маркетинг материјали.
6. Обврски на ресторанот
Ресторанот се обврзува:
да обезбеди професионална услуга;
да ги почитува резервираните термини;
да не дискриминира гости;
да ги почитува сите важечки закони и прописи;
да обезбеди точни информации на платформата;
да не користи лажни или манипулативни рецензии;
да не ги злоупотребува системите за резервација.
7. Рецензии и оценки
Корисниците можат да остават оценки и рецензии по нивната посета.
Flave не ги менува оценките или мислењата на корисниците, освен кога содржината:
е навредлива;
содржи говор на омраза;
претставува спам;
содржи лажни информации;
ги прекршува законите или правата на трети лица.
Рестораните немаат право да бараат бришење на негативни рецензии само затоа што не се согласуваат со нивната содржина.
8. Провизии и плаќања
Доколку ресторанот користи платени услуги или е договорена провизија за резервации, условите за:
висината на провизијата;
роковите за плаќање;
начинот на фактурирање;
дополнителните услуги,
ќе бидат регулирани со посебен договор или ценовник.
9. Интелектуална сопственост
Ресторанот останува сопственик на фотографиите, логото и другите материјали што ги доставува.
Со нивното поставување на Flave, ресторанот му дава на Flave неисклучиво право да ги користи за:
прикажување на платформата;
промоција на ресторанот;
маркетинг кампањи;
објави на социјални мрежи поврзани со Flave.
Ова право важи само за потребите на платформата и може да се повлече по престанокот на соработката, освен за содржини што веќе биле законски објавени.
10. Лични податоци
Flave обработува лични податоци во согласност со својата Политика за приватност.
Ресторанот се согласува дека личните податоци добиени преку резервациите ќе ги користи исклучиво за:
потврда на резервацијата;
комуникација поврзана со посетата;
исполнување на законски обврски.
Ресторанот нема право да ги користи овие податоци за несакани маркетинг пораки или да ги споделува со трети лица без законска основа.
11. Суспензија и престанок на соработка
Flave може привремено да го суспендира или трајно да го отстрани профилот на ресторанот доколку:
се доставуваат неточни информации;
постојано се откажуваат потврдени резервации без оправдана причина;
има сериозни или повторени поплаки од гости;
се прекршуваат овие Услови;
се вршат незаконски активности;
се нарушува угледот на платформата.
Ресторанот може во секое време да побара престанок на користењето на платформата, под услов да ги исполнил сите договорни и финансиски обврски.
12. Ограничување на одговорност
Flave не гарантира одреден број на:
резервации;
посетители;
нови гости;
приходи.
Flave не е одговорен за:
непојавување на гости („No Show“);
откажувања од страна на корисниците;
технички прекини надвор од разумна контрола;
штети што произлегуваат од работењето на ресторанот.
13. Измени на условите
Flave има право периодично да ги измени овие Услови.
Измените стапуваат во сила со нивното објавување на платформата, освен ако не е наведено поинаку.
Продолжувањето со користење на Flave по објавувањето на измените значи дека ресторанот ги прифаќа новите услови.
14. Применливо право
Овие Услови се регулирани согласно законите на Република Северна Македонија.
Сите спорови ќе се настојуваат да се решат по мирен пат, а доколку тоа не е можно, надлежен е судот во Република Северна Македонија.
15. Контакт
За сите прашања поврзани со овие Услови можете да нè контактирате:
Flave
Веб-страница: https://flave.mk
Е-пошта: info@flave.mk
Со регистрација и користење на платформата Flave, ресторанот потврдува дека ги прочитал, разбрал и ги прифаќа овие Услови за ресторани.